◆ 前期培訓
客戶購買我公司的產品后我們將向客戶提供詳盡的使用培訓,包括教學診斷&質量監測系統、考試信息提取系統(有痕跡閱卷、網上閱卷)的考務管理、考試實施方案、系統操作培訓,以及硬件操作和維護的基本內容,直至工作人員完全熟悉整個工作流程為止。
◆ 免費升級和維護服務
達美嘉教學診斷&質量監測平臺(包括達美嘉教學診斷&質量監測系統、達美嘉有痕跡閱卷系統、達美嘉網上閱卷系統及其組合)自驗收之日起,提供1年免費的系統升級維護服務,在此期間無論發生任何情形的軟件問題,我公司均提供網絡遠程協助或上門服務。
◆ 電話和網絡支持
用戶在軟件使用過程中發生故障,請以電話方式及時通知我公司。我公司在接到客戶的軟件故障通知后,在1個小時內予以響應,提供電話和網絡遠程協助,必要時提供免費現場維護,確保所購軟件系統正常使用。
◆ 現場支持
接到客戶使用故障通知或客戶急需培訓時,在提供電話和網絡遠程協助無效或客戶要求必須現場支持時,我司提供將會在24小時之內到達現場,提供現場支持,確保正常使用。
◆ 定期回訪
售后維護小組將安排工程師對客戶進行定期拜訪,檢查系統工作情況,進行例行維護和協助客戶完成其他技術工作,以保證系統的正常運行。
◆ 提供終身免費遠程維護
為客戶提供長期的技術咨詢和系統支持,為客戶提供終身免費糾錯性維護及升級服務。